Prawa pasażera linii lotniczych
Badanie wykazało, że 85% pasażerów w UE i 92% pasażerów w USA nie znają swoich praw w zakresie podróży lotniczych. Z oczywistych powodów pracownicy linii lotniczych również nie informują o tych prawach w odpowiedni sposób. Prawa pasażerów zależą od różnych zmiennych, takich jak linie lotnicze, przepisy dotyczące ochrony pasażerów w kraju odlotu lub kraju przylotu. Chociaż na pierwszy rzut oka wydaje się to skomplikowane, staramy się uczynić ten przewodnik tak prostym, jak to możliwe i pokazać, jak szybko ubiegać się o odszkodowanie w przypadkach takich jak opóźnienie lotu, odwołanie lotu, odmowa wejścia na pokład (nadsprzedaż rezerwacji), problemy z bagażem lub spóźnienie na lot przesiadkowy.
Bez wchodzenia w techniczne szczegóły, istnieją różne regulacje, które chronią prawa pasażerów linii lotniczych, a wśród najważniejszych są przepisy UE WE 261, różne przepisy USA, brazylijski ANAC 400 i konwencja montrealska. Niektóre przepisy mogą okazać się bardziej korzystne niż inne.
WE 261/2004 to rozporządzenie Unii Europejskiej, które określa prawa pasażerów linii lotniczych i pociąga linie lotnicze do odpowiedzialności za nieoczekiwane sytuacje podczas podróży lotniczych. Wszyscy pasażerowie odlatujący z europejskich lotnisk są objęci rozporządzeniem WE 261. Również w niektórych przypadkach pasażerowie lecący do Europy z innych miejsc na świecie mogą być objęci tym prawem UE.
O jakie odszkodowania można się ubiegać
Odszkodowanie, o które można się ubiegać, zależy od sytuacji, takiej jak opóźniony lot (ponad 3 godziny), odwołanie lotu lub odmowa wstępu na pokład. Poniżej znajduje się tabela, w której możesz szybko sprawdzić możliwą rekompensatę w różnych sytuacjach.
Odległość | Mniej niż 3 godziny | 3-4 godziny | Więcej niż 4 godziny | Nigdy nie dotarł |
Wszystkie loty na 1500 km lub mniej | ❌ € – | ✅ €250 | ✅ €250 | ✅ €250 |
Loty wewnętrzne w UE ponad 1500 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
Loty poza UE pomiędzy 1500 a 3500 km | ❌ € – | ✅ €400 | ✅ €400 | ✅ €400 |
Loty poza UE ponad 3500 km | ❌ € – | ✅ €300 | ✅ €600 | ✅ €600 |
Dla pasażerów podróżujących do lub z europejskich portów lotniczych, których loty zostały opóźnione lub odwołane, stworzyliśmy poniższą tabelę, aby pomóc Ci zrozumieć, w jakich sytuacjach będą obowiązywały przepisy UE:
Trasa lotu | Przewoźnik z UE | Przewoźnik spoza UE |
Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
Spoza UE do UE | ✅ Objęte | ❌ Nieobjęte |
Spoza UE poza UE | ❌ Nieobjęte | ❌ Nieobjęte |
Jeśli spóźniłeś się na lot przesiadkowy z powodu opóźnionego lub odwołanego lotu, musisz wiedzieć, że masz prawo poprosić o zarezerwowanie kolejnego lotu do miejsca docelowego, a ponadto może być dostępna dodatkowa rekompensata. Poniższa tabela pokazuje przypadki, w których chronią Cię przepisy UE:
Trasa lotu | Przewoźnik z UE | Przewoźnik spoza UE |
Z UE do UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
Z UE poza UE | ✅ Objęte | ✅ Objęte |
Spoza UE do UE | ✅ Objęte | Nie – chyba że Twoja podróż zaczęła się na terenie UE |
Spoza UE poza UE | Nie – chyba że Twoja podróż zaczęła się na terenie UE | Nie – chyba że Twoja podróż zaczęła się na terenie UE |
Istnieją również pewne sytuacje, w których linie lotnicze nie muszą płacić odszkodowania. Rozporządzenie WE 261 stwierdza takie sytuacje jak: strajki zainicjowane przez pracowników lotniska lub kontrolę ruchu lotniczego, niepokoje polityczne, warunki pogodowe, zagrożenia bezpieczeństwa. Są to nadzwyczajne okoliczności, w których linie lotnicze są chronione; jednak jeśli na przykład w przypadku złej pogody linia lotnicza ma opóźnienie lub odwołanie lotu, a inne linie nie mają opóźnień ze względu na lepsze planowanie, nadal możesz kwalifikować się do otrzymania odszkodowania.
Ile masz czasu na ubieganie się o odszkodowanie?
Prawo do złożenia wniosku o odszkodowanie w przypadku opóźnienia lotu, odwołania lotu lub odmowy wstępu na pokład w końcu wygasa. Czas na wniesienie takiego roszczenia zależy od kraju, w którym siedzibę ma dana linia lotnicza, ponieważ pod system sądowniczy tego państwa podlega. Sprawdź w poniższej tabeli krótki przewodnik po ograniczeniach czasowych; zwykle na złożenie wniosku masz do 3 lat, z wyjątkiem Malty, gdzie limit czasu na wystąpienie o odszkodowanie nie występuje.
Kraj | Ograniczenie |
Austria | 3 lata |
Belgia | 1 rok |
Bułgaria | 5 lata |
Chorwacja | 3 lata |
Cypr | 6 lata |
Czechy | 3 lata |
Dania | 3 lata |
Estonia | 3 lata |
Finlandia | 3 lata |
Francja | 5 lata |
Grecja | 5 lata |
Hiszpania | 5 lata |
Holandia | 2 lata |
Irlandia | 6 lata |
Islandia | 2 lata |
Litwa | 10 lata |
Łotwa | 10 lata |
Luksemburg | 10 lata |
Malta | Bez limitu |
Niemcy | 3 lata |
Norwegia | 3 lata |
Polska | 1 rok |
Portugalia | 3 lata |
Rumunia | 3 lata |
Słowacja | 2 lata |
Słowenia | 2 lata |
Szwajcaria | 2 lata |
Szwecja | 3 lata |
Węgry | 5 lata |
Włochy | 26 miesięcy |
Zjednoczone Królestwo | 6 lata |
W przypadku problemów z bagażem, takich jak zgubienie lub opóźnienie, czas na złożenie reklamacji wynosi 7 dni. Pamiętaj, aby mieć przy sobie kartę pokładową i pokwitowanie nadania bagażu rejestrowanego. Ponadto, jeśli akurat posiadasz kartę kredytową z ubezpieczeniem podróżnym, możesz również ubiegać się o odszkodowanie u swojego dostawcy usług bankowych.
Jak ubiegać się o odszkodowanie
Ponieważ przedstawiliśmy Ci już Twoje prawa jako pasażera lotniczego, lepiej rozumiesz sytuacje, w których możesz ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych i uzyskać rekompensatę w przypadku opóźnienia, odwołania lub odmowy wstępu na pokład.
Istnieją dwie możliwości wnioskowania o rekompensatę: możesz zrobić to samemu lub skorzystać z usług agencji specjalizującej się w takich przypadkach. Drugie podejście jest najłatwiejsze, ponieważ samodzielne ubieganie się o odszkodowanie może być złożonym procesem z konsekwencjami prawnymi.
Skorzystanie z agencji specjalizującej się w takich przypadkach jest opłacalne, ponieważ nie będziesz musiał nic płacić, jeśli agencja nie uzyska odszkodowania. Zasadniczo agencje otrzymują wynagrodzenie od uzyskanej rekompensaty w formie prowizji wynoszącej od 25% do 50% całkowitej kwoty (do 50%, gdy sprawa wejdzie na drogę prawną i trafi do sądu). Ponadto agencje te mają wyspecjalizowany zespół do obsługi takich wniosków i postępowań sądowych w Twoim imieniu: wystarczy, że otrzymają od Ciebie niezbędne informacje i sami zajmą się resztą procesu.
Aby ubiegać się o odszkodowanie w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, wykonaj następujące kroki:
- Odwiedź stronę o odszkodowaniach
- Wpisz dane swojego lotu
- Wygenerowana zostanie przybliżona wartość odszkodowania
- Złóż wniosek o odszkodowanie
- Czekaj na otrzymanie pieniędzy (ze względu na skomplikowane procedury może to potrwać kilka miesięcy)
Agencja obsłużyła ponad 16 milionów roszczeń pasażerów i zapewnia Ci wolne od ryzyka, kłopotów i stresu ubieganie się o odszkodowanie.